Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van producten die worden verkocht door JARANA RETAIL, S.L. („KostuumsJarana“) via de website die toegankelijk is op www.kostuumsjarana.com (de „Website“) en de applicatie „KostuumsJarana“ (de „App“) aan alle gebruikers („Klant“).
De identificatie- en contactgegevens van KostuumsJarana zijn als volgt:
Maatschappelijke zetel: C/ Encordadors 25, esc. 1, pta C, 46950 Xirivella (Valencia), Spanje
Fiscaal identificatienummer (CIF) nr.: ESB16397887
E-mail: service@kostuumsjarana.com
De aankoop van de via de Website aangeboden producten houdt de aanvaarding in van de voorwaarden zoals bepaald in deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Lees deze daarom aandachtig door voordat je ze aanvaardt. Bij niet-aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan de aankoop van de producten niet worden voltooid, en vloeit hieruit geen enkele verplichting of aansprakelijkheid voor KostuumsJarana voort.
Door een bestelling te plaatsen via de Website verklaart de Klant ouder te zijn dan 18 jaar en te beschikken over de wettelijke bekwaamheid die vereist is om op de Website aankopen te doen.
Om een bestelling te plaatsen moet de Klant alle stappen van het aankoopproces op de Website doorlopen.
KostuumsJarana behoudt zich het recht voor om op elk moment de inhoud en/of omvang van de Algemene Verkoopvoorwaarden te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving; lees de inhoud daarom aandachtig, aangezien het de verantwoordelijkheid van de klant is om de Algemene Verkoopvoorwaarden te controleren vóór elke aankoop van een product op de Website.
Registratie van de klant
Om het aankoopproces van producten op de Website te starten, moet de Klant zich registreren in de sectie „Registreren“ van de Website (of als „gast“ verdergaan). Bij volgende aankopen volstaat het, indien de Klant geregistreerd is, om het e-mailadres en wachtwoord in te vullen in de sectie „Mijn account“.
Prijs en betaalmethode
De prijs van de producten is de prijs die naast elk product op de Website wordt vermeld, in de aangegeven valuta.
De op onze website vermelde verkoopprijzen worden als volgt weergegeven:
- Als de Klant in de Europese Unie woont, zijn alle prijzen inclusief btw.
De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten en worden door de Klant betaald, tenzij de bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending. Deze verzendkosten worden opgeteld bij het totale bedrag van de geselecteerde producten, zodat de klant deze op elk moment kan controleren in de winkelwagen voordat hij de bestelling bevestigt en het aankoopproces afrondt.
KostuumsJarana behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving passende wijzigingen aan te brengen en producten of prijzen regelmatig bij te werken. De prijs die van toepassing is op de door de Klant geplaatste bestelling is de prijs die geldig is op het moment van aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden.
De Klant kan de producten betalen via een van de onderstaande methoden:
• Betaling met creditcard: De Klant moet tijdens het aankoopproces het nummer van de debet-/creditcard (Visa, Visa Electron en Mastercard) en de overige gevraagde gegevens invoeren. De afschrijving vindt plaats na goedkeuring door de financiële instelling van de Klant; anders kan de aankoop niet worden voltooid.
• Betaling per bankoverschrijving (alleen geldig in Spanje, Frankrijk, Portugal, Italië, Tsjechië, Nederland en Polen) naar het op de website van KostuumsJarana vermelde rekeningnummer, waarbij de klant verplicht is het bestelnummer te vermelden. De bankkosten voor de overschrijving zijn voor rekening van de Klant.
• Betaling via PayPal: De Klant moet over een PayPal-account beschikken om deze betaalmethode te gebruiken.
• Betaling via Scalapay: verdeel de betaling van je bestelling over 3 gemakkelijke termijnen zonder rente.
Het ontvangstbewijs van de bestelling is beschikbaar en te bekijken in de sectie „Mijn account“. Vanuit deze sectie kan de Klant ook de factuur van de bestelling downloaden. Neem voor vragen over de factuur van de bestelling contact op met de klantenservice.
Zodra het aankoopproces is voltooid, wordt er een bevestiging per e-mail gegenereerd, met daarbij een kopie van de Algemene Verkoopvoorwaarden, die de Klant kan afdrukken en die bewaard blijft in de sectie „Mijn account“.
KostuumsJarana beschikt over hoge beveiligingsmaatregelen. Het betaalproces verloopt via een beveiligde server met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer). De beveiligde server brengt een verbinding tot stand om informatie te verzenden die is versleuteld met 128-bit-algoritmen, waardoor deze alleen begrijpelijk is voor het apparaat van de Klant. Op deze manier garandeert het SSL-protocol:
a) Dat de Klant zijn gegevens meedeelt aan de server van KostuumsJarana en aan niemand anders.
b) Dat de tussen de Klant en de server van KostuumsJarana verzonden gegevens versleuteld zijn, zodat deze niet door derden kunnen worden gelezen of gemanipuleerd.
KostuumsJarana heeft geen toegang tot en bewaart geen gevoelige gegevens met betrekking tot de door de Klant gebruikte betaalmethode. Deze gegevens zijn alleen toegankelijk voor de instantie die de betaalprocessen beheert.
KostuumsJarana heeft een programma voor de opsporing van mogelijke frauduleuze handelingen geïmplementeerd en behoudt zich het recht voor om, per telefoon of e-mail, aanvullende informatie, bevestigingen en/of documenten aan de Klant te vragen, ook als deze al een of meerdere aankopen via de Website heeft gedaan, om te bevestigen dat de Klant de aankoop daadwerkelijk heeft gedaan en geautoriseerd en/of dat de levering of retournering ervan correct is verlopen, en om de betreffende transactie definitief te autoriseren.
KostuumsJarana kan de identiteit van de Klant telefonisch controleren, of vragen om: (a) een schriftelijke bevestiging en autorisatie, ondertekend door de Klant die verantwoordelijk is voor de betreffende aankoop; en (b) een kopie van een geldig officieel identiteitsbewijs met foto van de Klant om diens identiteit te bevestigen. KostuumsJarana verbindt zich ertoe deze informatie en documenten met hoge beveiligingsmaatregelen te bewaren, in overeenstemming met de geldende regelgeving.
Bij een negatief antwoord of het niet aanleveren door de Klant van de gevraagde documenten en informatie binnen een termijn van maximaal 48 uur vanaf het telefoongesprek of de e-mail van KostuumsJarana, kunnen de in de communicatie omschreven transactie en de bijbehorende bestelling worden geannuleerd, zonder verplichting tot kennisgeving of aansprakelijkheid van KostuumsJarana, waarbij het door de Klant betaalde bedrag voor deze aankoop wordt terugbetaald.
Deze verificatieprocedure wordt uitgevoerd voor de veiligheid van de Klant. Door deze Algemene Verkoopvoorwaarden te aanvaarden, stemt de Klant er dan ook mee in zich te onderwerpen aan bovengenoemde procedure voor de opsporing van mogelijke frauduleuze handelingen, en machtigt hij KostuumsJarana om de door de Klant verstrekte informatie en documenten ook te gebruiken voor toekomstige aankopen van dezelfde Klant.
Levering van de producten
Na verificatie van de correcte uitvoering van het aankoopproces zal KostuumsJarana de producten leveren op het door de Klant tijdens het aankoopproces opgegeven adres, tijdens werkuren en binnen de op de Website vermelde termijnen, waarbij dit in geen geval later zal zijn dan 5 werkdagen na aanvaarding van de bestelling door de Klant.
KostuumsJarana kan de Klant per e-mail informeren over de datum waarop de bestelling het magazijn van KostuumsJarana verlaat en over de contactgegevens van het transportbedrijf dat de levering zal uitvoeren.
De levering vindt plaats binnen ongeveer 3–5 werkdagen en wordt als voltooid beschouwd vanaf het moment dat het product ter beschikking van de Klant wordt gesteld op de door de Klant opgegeven plaats of bij het bijbehorende ophaalpunt.
Eventuele risico's (bijvoorbeeld verlies, schade of diefstal) gaan over op de Klant vanaf het moment dat de producten aan hem ter beschikking worden gesteld.
Bij problemen met de levering van de producten verbindt KostuumsJarana zich ertoe de Klant onmiddellijk te informeren.
De levering kan op de volgende manier plaatsvinden:
•Op het door de Klant tijdens het aankoopproces opgegeven adres.
Het is mogelijk om het afleveradres na de aankoop te wijzigen, zolang de status van de bestelling „In behandeling“ is. KostuumsJarana wijst elke aansprakelijkheid af voor fouten en/of schade als gevolg van de levering indien het door de Klant opgegeven adres niet bestaat, onjuist is, of indien niet aan de bovengenoemde voorwaarden voor wijziging van het afleveradres is voldaan. KostuumsJarana kan de levering van de producten in verschillende zendingen uitvoeren.
Als de Klant afwezig is op het moment van levering van het product op het opgegeven adres, of als het product niet in ontvangst wordt genomen, moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met KostuumsJarana om een nieuwe leverdatum vast te stellen. Als de levering van het product aan de Klant niet plaatsvindt om redenen die niet aan KostuumsJarana of de vervoerder te wijten zijn, worden de producten teruggestuurd naar KostuumsJarana en draagt de klant de verzend- en retourkosten, evenals eventuele bijkomende administratiekosten.
Bij levering van het product moeten de Klant of diens gemachtigde een identiteitsbewijs tonen, de overeenstemming van de geleverde pakketten controleren en de leveringsbon ondertekenen (in het door de vervoerder aangeboden formaat), met vermelding van eventuele opmerkingen (bijvoorbeeld ontbrekende pakketten of zichtbare schade of manipulatie van de producten of de verpakking). Als de leveringsbon in papieren vorm wordt aangeboden, moet de Klant hiervan een kopie opvragen bij de vervoerder.
Als de Klant bij het openen van de pakketten schade als gevolg van het transport, fouten of ontbrekende producten uit de bestelling constateert, moet hij dit binnen maximaal vijf (5) opeenvolgende kalenderdagen na de leverdatum schriftelijk melden aan KostuumsJarana, zodat KostuumsJarana passende actie kan ondernemen.
Alle bestellingen van producten zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Bij niet-beschikbaarheid van het gekochte product zal KostuumsJarana de Klant informeren en een product met vergelijkbare kenmerken of van gelijke of hogere kwaliteit aanbieden, waarbij de Klant kan kiezen om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag binnen maximaal dertig (30) dagen terug te krijgen.
Herroeping
De Klant beschikt over veertien (14) opeenvolgende kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder enige kosten voor de Klant.
Niettegenstaande het bovenstaande kan de Klant in de volgende gevallen niet herroepen:
a) Producten die op verzoek van de Klant op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn
b) Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn voor terugzending, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant het Herroepingsformulier invullen en het product samen met de instructies, documenten en verpakking terugsturen.
Zodra het herroepingsrecht correct is uitgeoefend, en in elk geval uiterlijk binnen veertien (14) opeenvolgende kalenderdagen na ontvangst van het Herroepingsformulier en het product, zal KostuumsJarana het bedrag van de oorspronkelijk uitgereikte factuur terugbetalen, dat wil zeggen het volledige aankoopbedrag en de verzendkosten.
Hieronder vind je het herroepingsformulier, dat alleen hoeft te worden ingevuld en verzonden in geval van herroeping van de overeenkomst.
- Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor het volgende artikel/de volgende artikelen herroep:
- Bestelling ontvangen op: __/__/__
- Bestelnummer:
- Voor- en achternaam:
- E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst:
- Adres:
- Handtekening: (alleen indien het formulier in papieren vorm wordt ingediend)
- Datum: __/__/__
Retourneren
Onverminderd het hierboven vermelde herroepingsrecht heb je 14 werkdagen vanaf het moment van ontvangst van de bestelling om een product te retourneren (of van maat te wisselen). Voor vragen of hulp bij de retourprocedure kun je contact opnemen met de klantenservice via service@kostuumsjarana.com
Om te retourneren kun je dezelfde verpakking of envelop gebruiken waarin het product is verzonden, of, bij gebrek daaraan, een vergelijkbare verpakking die de goede staat van het product tijdens het transport garandeert. Het retourrecht is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
• De producten moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, mogen niet zijn gebruikt, moeten zich in hun verpakking bevinden, met de originele labels, en mogen niet beschadigd zijn.
• Artikelen met een specifieke houdbaarheidsdatum (zoals voedingsproducten) zijn uitgesloten van het 14-dagen terugbetalingsbeleid.
Na ontvangst van de retourzending zal KostuumsJarana in haar magazijn de juistheid van het artikel controleren, waarbij zij zich het recht voorbehoudt om geen terugbetaling uit te voeren indien blijkt dat het gekochte product en het geretourneerde product niet overeenkomen, of dat de retourzending niet is uitgevoerd in overeenstemming met deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve in gevallen waarin het product defect is. Het wordt aangeraden om tijdens de verzending een methode te gebruiken die een bevestiging van levering omvat.
Zodra de retourzending in haar magazijnen is ontvangen, zal KostuumsJarana controleren of het product correct is en de bijbehorende betaling uitvoeren. Dit proces kan tot 14 werkdagen duren, en indien alles in orde is, zal de terugbetaling van de kosten van het geretourneerde product via hetzelfde betaalsysteem plaatsvinden binnen achtenveertig (48) uur na bevestiging van ontvangst van de bestelling.
De terugbetaling van het bedrag vindt plaats binnen zeven (7) werkdagen voor betaalkaarten en dertig (30) dagen voor creditcards. Bij betaling per bankoverschrijving moet een rekeningnummer worden opgegeven waarnaar het terug te betalen bedrag kan worden overgemaakt, en kunnen, afhankelijk van de bank van de ontvanger, tot twee (2) dagen nodig zijn.
Bij gedeeltelijke retourzendingen van een bestelling wordt de prijs van het geretourneerde product terugbetaald, maar niet de verzendkosten.
Bij een retourzending is de enige beschikbare optie het verzenden van de artikelen naar het opgegeven retouradres. Er is geen ophaalpunt waar het pakket persoonlijk kan worden afgegeven.
Bij retournering van defecte producten heeft de Klant recht op terugbetaling van de prijs, de verzendkosten en de kosten van de retourzending van defecte producten of producten die niet overeenkomen met de door de klant geplaatste bestelling, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Klachten
Om een klacht in te dienen, kan de Klant contact opnemen met KostuumsJarana via de middelen die aan het begin van de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn vermeld.
KostuumsJarana verbindt zich ertoe om zo snel mogelijk, en in elk geval binnen een maand na de datum waarop de klacht is ingediend, te reageren.
Garantie
De garantie op de producten die via de Website worden verkocht, is in overeenstemming met de geldende wetgeving. Daarom is KostuumsJarana in het algemeen aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat de Klant meldt binnen twee (2) jaar vanaf de levering van de producten.
Indien het door KostuumsJarana verkochte product niet conform is, kan de Klant kiezen tussen reparatie of vervanging van het product (tenzij een van deze opties onmogelijk of onevenredig is), of, subsidiair, tussen een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de geldende wetgeving. In alle gevallen moet de Klant het gebrek aan overeenstemming binnen maximaal twee (2) maanden na kennisname aan KostuumsJarana melden. KostuumsJarana draagt de verzendkosten voor producten die in deze gevallen worden geretourneerd.
De producten worden echter als conform beschouwd en vallen dus buiten de garantie wanneer:
a) De schade of achteruitgang van de door KostuumsJarana verkochte producten is veroorzaakt door oorzaken die niet aan de fabrikant of KostuumsJarana, of aan personen die onder hun verantwoordelijkheid handelen, kunnen worden toegeschreven (overmacht, ongeval, enz.), of het gevolg is van een onjuiste configuratie en/of installatie van het product door de Klant; en
b) De schade of achteruitgang van de verkochte producten is veroorzaakt door een onderdeel dat niet door de fabrikant of KostuumsJarana is geleverd, of het gevolg is van wijzigingen of reparaties die zijn uitgevoerd door personen die niet de fabrikant of KostuumsJarana zijn, of door personen die onder hun verantwoordelijkheid handelen.
Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
In overeenstemming met de geldende regelgeving inzake buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen informeert KostuumsJarana Klanten dat zij de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in hun land kunnen raadplegen via de lijst die beschikbaar is op de volgende link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Taal
De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar in het Spaans, Frans, Italiaans, Portugees, Tsjechisch, Nederlands en Pools.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
De Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Spaanse recht.
In geval van geschillen of meningsverschillen over de interpretatie en/of toepassing van de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn de bevoegde rechterlijke instanties die welke zijn vastgesteld door de geldende regelgeving inzake de bevoegde rechtbank voor consumenten.
